‏תמיכה טכנית סטארליין ישראל

1. שם המשתמש והסיסמה הראשוניים מופיעים על כרטיס הפלסטיק האישי שקיבלתם עם המערכת. בדקו שאתם מזינים בדיוק את מה שרשום שם.
2. אם שכחתם סיסמה - שחזור אפשרי רק אם כתובת המייל שלכם מאומתת בחשבון. אם לא אימתתם מייל, לא ניתן לשחזר לבד - פנו אלינו.
3. ודאו שיש חיבור אינטרנט תקין בטלפון (Wi-Fi או סלולר).
4. נסו להתנתק ולהתחבר מחדש, או להתקין מחדש את האפליקציה.

אם המערכת הוסרה מהחשבון המקורי (למשל על ידי בעלים קודם של הרכב) - יש צורך ברישום חשבון חדש. פנו אלינו לסיוע.

זוהי תקלה מוכרת בגרסאות iOS מסוימות כאשר שליטת Bluetooth מופעלת באפליקציה במקביל לחיבור Bluetooth של הטלפון.

1. כבו את אחד השניים: או את ה-Bluetooth בהגדרות האייפון, או את "שליטת Bluetooth" בהגדרות האפליקציה.
2. פתחו את האפליקציה - היא אמורה להיפתח כרגיל.
3. עדכנו את האפליקציה לגרסה החדשה ביותר בחנות האפליקציות - StarLine מוציאים עדכוני תיקון באופן שוטף.

שימו לב: כשה-Bluetooth כבוי, השליטה מרחוק עדיין פועלת דרך הרשת הסלולרית - רק השליטה בטווח קצר מושבתת.

1. הסירו את המכשיר מרשימת מכשירי ה-Bluetooth בטלפון ("שכח מכשיר").
2. הכניסו את המערכת למצב רישום אביזרים ובצעו התאמה (pairing) מחדש.
3. לאחר ההתאמה, הפעילו את החיבור בהגדרות ה-Bluetooth בתוך אפליקציית StarLine 2.
4. ודאו שהטלפון תומך ב-Bluetooth Low Energy בגרסה 4.2 ומעלה.

אם הבעיה נמשכת אחרי עדכון אפליקציה - ייתכן שמדובר בבאג בגרסה. פנו אלינו ונבדוק מול היצרן.

1. בדקו יתרת SIM - באפליקציה יש מסך יתרה. אם היתרה אפסה או הכרטיס פג תוקף, התקשורת נעצרת.
2. בדקו קליטה סלולרית - אם הרכב חונה בחניון תת-קרקעי, מוסך סגור או אזור ללא קליטה, המערכת לא תוכל לדווח.
3. המתינו כמה דקות - המערכת נכנסת למצב חיסכון בחשמל כשהרכב עומד, והתעוררות עשויה לקחת זמן.
4. נסו לשלוח פקודה מהאפליקציה - זה "מעיר" את המערכת.
5. אם הרכב חנה מעל 14 יום, ייתכן שהמצבר נפרק - נסו להתניע ידנית.

כאשר אין רשת סלולרית או שיתרת ה-SIM אינה פעילה, ניתן לשלוט במערכת דרך Bluetooth בטווח קצר - עד כ-50 מטר מהרכב.

1. ודאו שהטלפון שלכם רשום במערכת (pairing בוצע במצב רישום אביזרים).
2. הפעילו את "שליטת Bluetooth" בהגדרות אפליקציית StarLine 2.
3. התקרבו לרכב - החיבור ייווצר אוטומטית.

באפליקציית StarLine 2 יש מסך ייעודי להצגת יתרת ה-SIM של המערכת. בנוסף, האפליקציה שולחת התראת PUSH כשהיתרה מתקרבת לסיום.

אצלנו במסר, כרטיס ה-SIM משולם מראש ל-10 חודשים (אלא אם סוכם אחרת). לקראת סיום התקופה נעדכן אתכם לחידוש.

1. ידית ההילוכים חייבת להיות ב-P (אוטומט) והרכב נעול ודרוך.
2. ודאו שהמערכת לא במצב שירות (Service Mode) - במצב זה פונקציות אבטחה והתנעה מושבתות.
3. בדקו שמכסה המנוע סגור לגמרי - מתג מכסה מנוע פתוח חוסם התנעה.
4. בדקו שיש תקשורת עם המערכת (ראו סעיף "המערכת לא מקוונת").
5. ברכב ידני - התנעה מרחוק דורשת הכנה מיוחדת ("תוכנית נייטרל") שלא תמיד מותקנת.

אזהרה: לעולם אל תשתמשו בהתנעה מרחוק כשהרכב בחניון סגור או מוסך ללא אוורור.

זו התנהגות תקינה ומכוונת. משך זמן ההתנעה מרחוק מוגבל מראש (בדרך כלל 10 דקות) מטעמי בטיחות וחיסכון בדלק.

ניתן להאריך את זמן ההתנעה ישירות מהאפליקציה בזמן שהמנוע פועל, או לשנות את הגדרת ברירת המחדל. פנו אלינו אם תרצו שינוי בהגדרה.

סימן מובהק לסוללה חלשה: 3 צפצופים מהזמזם או הצופר בעת הפעלת המצת.

1. לחצו לחיצה אחת על כפתור התג כדי לבדוק חיבור: 2 הבהובי LED = מחובר, הבהוב אחד = מנותק.
2. אם הסוללה חלשה - החליפו סוללת CR2032 (זמינה בכל חנות חשמל/פארם).
3. פתחו את מארז התג בזהירות עם כלי שטוח מפלסטיק או מתכת דקה.

אם איבדתם את התג או שהסוללה נגמרה בדרך - ניתן להעביר את המערכת למצב שירות כדי להמשיך בנסיעה, ואז לפנות אלינו.

⚠️ שימו לב - זה חשוב: בעת רישום רכיבים חדשים, כל התגים והטלפונים הקודמים נמחקים מהזיכרון וחייבים להירשם מחדש. יש לרשום את כל המכשירים ברצף אחד.

• ניתן לרשום עד 5 מכשירים בסך הכל (תגים + טלפונים).
• לא ניתן להיכנס למצב רישום ממצב שירות.
• התהליך דורש את קוד הנטרול החירומי מהכרטיס האישי.

בגלל המורכבות והסיכון למחיקת מכשירים קיימים - אנו ממליצים בחום לבצע זאת אצלנו ולא לבד. קבעו תור ונעשה זאת בדקות ספורות.

1. בדקו הרשאות בטלפון: הגדרות ← אפליקציות ← StarLine 2 ← התראות ← ודאו שמופעל.
2. בדקו בתוך האפליקציה: יש מסך שבו בוחרים אילו סוגי הודעות לקבל - ייתכן שסוג ההתראה כובה.
3. חיסכון בסוללה: באנדרואיד, אופטימיזציית סוללה עלולה לחסום התראות. הוציאו את StarLine 2 מרשימת האופטימיזציה.
4. ודאו שהמערכת מקוונת - אם אין תקשורת, אין התראות.

ברוב המקרים מדובר ברגישות חיישן הזעזועים שמוגדרת גבוה מדי - למשל ליד כביש סואן, בזמן רוח חזקה, או כשחיה מתקרבת לרכב.

1. ניתן לכוונן את רגישות החיישן - הגדרה זו מתבצעת במערכת עצמה.
2. בדקו שאין חפץ תלוי ברכב שזז (מטהר אוויר, קישוט) וגורם לרעידות.
3. בדקו שכל הדלתות, תא המטען ומכסה המנוע סגורים היטב - מתג פגום גורם להתראות חוזרות.

כוונון רגישות מדויק דורש בדיקה - קבעו תור ונכוון את זה עבורכם.

מצב שירות (Service Mode) מנטרל את פונקציות האבטחה של המערכת - כולל חסימת מנוע ודרישת תג.

מתי משתמשים:

• כשמשאירים את הרכב במוסך לטיפול
• כשאיבדתם את התג או שהסוללה נגמרה בדרך
• בחניון עם שירות רכב (ואלה)

⚠️ במצב שירות הרכב אינו מוגן. אל תשאירו אותו במצב זה ללא צורך.

דיוק המיקום תלוי בעוצמת קליטת הלוויינים (GPS/GLONASS) ועשוי להשתנות.

• בחניון תת-קרקעי או בין בניינים גבוהים - הדיוק יורד משמעותית.
• לאחר עמידה ארוכה, המערכת צריכה מספר דקות "לתפוס" לוויינים מחדש.
• המיקום המוצג עשוי להיות המיקום האחרון הידוע ולא המיקום הנוכחי בזמן אמת.

לאחר 3 ניסיונות שגויים, האפשרות להזין קוד מחדש נחסמת למשך 15 דקות, והודעת SMS נשלחת למספר הבעלים הרשום.

1. המתינו 15 דקות ונסו שוב.
2. הקוד מופיע על הכרטיס האישי שקיבלתם - הסירו את שכבת ההגנה בזהירות (לא עם חפץ מתכתי חד שעלול למחוק אותו).
3. אם איבדתם את הכרטיס - פנו אלינו עם פרטי הרכב והזדהות.

כל מערכת מיגון צורכת מעט חשמל גם כשהרכב כבוי. ברכב שעומד מעל 14 יום ללא הנעה, ייתכן שהמצבר יתרוקן.

• מומלץ להתניע את הרכב לפחות פעם בשבועיים ל-15-20 דקות.
• ניתן לעקוב אחר מתח המצבר דרך האפליקציה (בדגמים נתמכים) ולקבל התראה על ירידה.
• אם הרכב עומד לתקופה ארוכה מתוכננת - פנו אלינו לייעוץ.

אפליקציית StarLine 2 תומכת בשיתוף גישה למשתמשים נוספים, כך שבן/בת זוג יוכלו לשלוט ברכב מהטלפון שלהם.

1. נדרש שכתובת המייל בחשבון שלכם תהיה מאומתת.
2. השיתוף מתבצע מתוך הגדרות המכשיר באפליקציה.
3. ניתן להגדיר הרשאות מוגבלות למשתמש המשותף.

אם אתם נתקלים בקושי - צרו קשר ונדריך אתכם שלב אחר שלב.